Warenkorb
 

Kommunikation in kritischen Situationen

Kritische Situationen stellen Einzelne und Teams vor grosse Herausforderungen. Das weitere Schicksal eines Zwischenfalls, eines Projekt oder einer Entwicklungsidee wird in solchen Situationen entschieden. Entscheiden unter Unsicherheit, Analyse, Planen, entschlossenes Handeln sind gefragt.
In kritischen Situationen spielt Kommunikation eine zentrale Rolle. Ob ein Zwischenfall in einer Operation gemanagt werden muss, eine Grossschadenslage bewältigt, eine Kollision von Flugzeugen vermieden oder ein Bergsteigerteam einen Gipfel erreichen will: Gute Kommunikation ist eine wichtige Bedingung guten Gelingens. Mangelhafte Kommunikation dagegen ist selber ein Faktor, der zur Entstehung von Unfällen und Katastrophen beiträgt.
In diesem Buch wird das Thema Kommunikation in kritischen Situationen von Experten aus verschiedenen Arbeitsfeldern unter folgenden Schwerpunkten beleuchtet: Kommunikationsmodelle, Die Rolle der Kommunikation für das Handeln in Teams, Typischen Fallen und Fehler in der Kommunikation und ihre Ursachen, Kommunikation in komplexen und unbestimmten Situationen, Regeln für sichere Kommunikation.

Dieses Buch entstand aus der Kommunikation von Praktikern und Wissenschaftlern in einem Workshop zu „Kommunikation und Handeln in kritischen Situationen“ (2003). Für die Neuauflage wurden die Texte aktualisiert und überarbeitet und es wurden Beiträge aus dem Bereich der interkulturellen und interorganisationalen Kommunikation hinzugenommen.
Neben anschaulichen Texten zu Kommunikationstheorien werden Fallbeispiele guter und misslungener Kommunikation diskutiert. Es wird Verständnis geweckt für Fehler und Fallen in der Kommunikation von Teams und Organisationen. Ansatzpunkte für Verbesserungen durch Trainings und organisationale Veränderungen werden vermittelt.

Zielgruppe:
Das Buch richtet sich an Personen in Industrie, Luftfahrt, Medizin, Verwaltung und Wissenschaft, die kritische Situationen managen. Es spricht Psychologen, Soziologen, Personalberater und Organisationsentwickler an, die sich für menschliches (Fehl-)Verhalten in komplexen Systemen interessieren.
… weiterlesen
  • Artikelbild-0
  • Vorwort
    I Kommunikation, Handeln und Komplexität
    1 Kommunikation in Kritischen Situationen
    Petra Badke-Schaub
    1.1 Einleitung
    1.2 Grundmodell der Kommunikation
    1.3 Kommunikation in komplexen Arbeitsumgebungen
    1.4 Kommunikation in Kritischen Situationen
    1.5 Zusammenfassung
    1.6 Literatur
    2 Reden ist Silber, Schweigen ist Gold
    Rüdiger von der Weth
    2.1 Vorüberlegung
    2.2 Metaphern der Kommunikationstheorie
    2.3 Folgerungen für die Kommunikation in kritischen Situationen
    2.4 Strategien
    2.5 Literatur
    3 Handlungsregulation und Kommunikation
    Cornelius Buerschaper
    3.1 Kommunikation – ein Sammelbegriff
    3.2 Kommunikationstheorie
    3.3 Kommunikation in komplexen Systemen
    3.4 Verstehen
    3.5 Fehler in der Kommunikation
    3.6 Parallelität sozialer und kognitiver Prozesse
    3.7 Zusammenfassung
    3.8 Literatur
    4 Aspekte von Kommunikation beim Umgang mit Unbestimmtheit und Komplexität
    Harald Schaub
    4.1 Kompliziert ist nicht gleich komplex
    4.2 Umgang mit Komplexität
    4.3 Persönlichkeit
    II Inhaltsverzeichnis
    4.4 Soziale und organisatorische Einbettung
    4.5 Üben
    4.6 Literatur
    II Anwendungen
    5 Kommunikation im Krisenstab
    Günter Horn & Stefan Strohschneider
    5.1 Ein einführendes Beispiel: Grossbrand im Farbenbetrieb
    5.2 Die Funktion von Kommunikation im Krisenstab
    5.3 Typische Fallgruben, Fehler und Schwierigkeiten
    5.4 Verbesserung der Kommunikation im Krisenstab: Einige pragmatische Überlegungen
    5.5 Abschliessende Bemerkungen
    5.6 Literatur
    6 Gemeinsame Lagebilder und gemeinsame mentale Modelle in Stäben
    Laura Künzer, Ingrid Knigge & Gesine Hofinger
    6.1 Einleitung
    6.2 Lage und Lagebilder
    6.3 Die Entwicklung eines gemeinsamen mentalen Modells durch interorganisationale Kommunikation
    6.4 Hindernisse bis zum Ziel – Probleme der interorganisationalen Kommunikation
    6.5 Bausteine für das Gelingen von interorganisationaler Kommunikation: Wissen, Vertrautheit, Vertrauen
    6.6 Fazit
    6.7 Literatur
    7 Kommunikation über kritische Situationen im OP – Schwierigkeiten, Besonderheiten, Anforderungen
    Heldried Waleczek & Gesine Hofinger
    7.1 Einleitung
    7.2 Nicht ganz normale Tage in einem ganz normalen Krankenhaus
    7.3 Kommunikation im OP: Funktionen
    7.4 Der OP – ein besonderes Biotop im Krankenhaus
    7.5 Was zu lernen wäre
    7.6 Lernen, über Probleme im OP zu reden
    7.7 Literatur
    8 Kommunikation in die Krise – Kommunikationsfallen in der Luftfahrt
    Ralph Reinwarth
    8.1 Möglichkeiten der Kommunikation in der Luftfahrt
    8.2 Missverständnisse in der Kommunikation
    8.3 Human Factors als Ursache für Kommunikationsfehler
    8.4 Fazit
    8.5 Literatur
    9 Affiliative Interaktion zur Steigerung von (interkultureller) Teameffizienz
    Arbeitsgruppe SikKfuT & Stefan Strohschneider
    9.1 Einleitung
    9.2 Heterogene Teams: Grundlegende Begriffe und Konzepte
    9.3 Heedful interaction - ein vielschichtiges Konzept
    9.4 Affiliative Interaktion und interkulturelle Kommunikation
    9.5 Die Erfassung affiliativer Interaktion
    9.6 Ausblick
    9.7 Literatur
    10 Nonverbale Kommunikation erkennen und verstehen
    Robert Zinke, Michael Brenker & Christian Felsenreich
    10.1 Perspektiven auf nonverbale Kommunikation
    10.2 Mimik als Ausdrucksmittel und Informationsquelle
    10.3 Der Körper und seine Signale
    10.4 Nonverbale Kommunikation in kritischen Situationen
    10.5 Nonverbale Kommunikation im Kommunikationstraining
    10.6 Fazit
    10.7 Literatur
    Autorenverzeichnis
    Index
In den Warenkorb

Beschreibung

Produktdetails

Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Gesine Hofinger
Seitenzahl 256
Erscheinungsdatum 25.04.2012
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-86676-241-1
Reihe Schriftenreihe der Plattform Menschen in komplexen Arbeitswelten e.V.
Verlag Verlag f. Polizeiwissens.
Maße (L/B/H) 24.5/17.2/1.7 cm
Gewicht 497 g
Auflage 2. überarbeitete u. erweiterte Auflage
Buch (gebundene Ausgabe)
Buch (gebundene Ausgabe)
Fr. 29.90
Fr. 29.90
inkl. gesetzl. MwSt.
inkl. gesetzl. MwSt.
zzgl. Versandkosten
Versandfertig innert 1 - 2 Werktagen,  Kostenlose Lieferung ab Fr.  30 i
Versandfertig innert 1 - 2 Werktagen
Kostenlose Lieferung ab Fr.  30 i
In den Warenkorb
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Entschuldigung, beim Absenden Ihres Feedbacks ist ein Fehler passiert. Bitte versuchen Sie es erneut.
Ihr Feedback zur Seite
Haben Sie alle relevanten Informationen erhalten?

Kundenbewertungen

Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.