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Inbound!

Das Handbuch für modernes Marketing. Mit vielen Best Practices für alle gängigen Marketing-Automationssysteme

So ziehen Sie die Kunden auf Ihre Seite!



  • Inbound-Marketing von Experten auf den Punkt erklärt

  • Buyer Personas und Content-Strategien entwickeln und auswerten

  • Für alle Automationssysteme geeignet: Act-On, Adobe, HubSpot, Sales Manago, Marketo, Oracle Eloqua, Salesforce Pardot

Lernen Sie systematisch
alle Ziele, Methoden, Instrumente und Arbeitsschritte des Inbound-Marketings kennen. In dem Buch von Britta Schlömer finden Sie einen praxisnahen Einblick in die tägliche Arbeit mit
Inbound-Marketing-Software und
Marketing-Automation. Das Buch bietet Ihnen eine klar strukturierte Einführung in alle Arbeitsbereiche und alle Informationen, die Ihnen bei der Auswahl der geeigneten Automationssysteme helfen: beim
Training des eigenen Teams, bei der Konzeption und Durchführung von Inbound-Marketing-Kampagnen, bei der Einrichtung interner Prozesse und bei der Arbeit mit
externen Dienstleistern.

Aus dem Inhalt:


  • Grundlagen des Inbound-Marketings

  • Inbound-Marketing-Ziele

  • Buyer Personas entwickeln

  • Kundengewinnung im Internet

  • Marketing-Management

  • Marketing-Assessment

  • Marketing-Software

  • Planung von Inbound-Marketing-Kampagnen

  • Erfolgsmessung

  • Steigerungsmassnahmen Customer Experience

Rezension
"Das Buch ist ein Muss für jeden, der mit Marketing zu tun hat." eStrategy 201803
Portrait
Britta Schlömer hat über 20 Jahre Berufserfahrung im klassischen Marketing und im Online-Marketing verschiedener Branchen. Ihre Expertise sammelte sie in Marketing-Agenturen wie Jung von Matt und arbeitete u.a. mit Kunden wie Siemens, Braas Dachsysteme oder der Commerzbank. Bei der Deutschen Bank arbeitete sie lange Jahre im internationalen Marketing-Management in führender Position. Heute ist sie Geschäftsführerin eines Beratungs- und Serviceunternehmens, das für KMU und Grossunternehmen integrierte Marketing- und Vertriebslösungen entwickelt, um ihnen zur Vorreiterrolle im Markt zu verhelfen. Sie ist zertifizierter Agentur-Partner von Marktführern wie HubSpot und Marketo sowie Vertriebspartner weiterer Inbound-Software-Anbieter. Inbound Marketing setzt sie selbst für ihr Unternehmen erfolgreich ein, berät bei Implementierungen und gibt ihr Know-how in Trainings weiter.
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  •   0.  Vorwort ... 15

    Teil I  Inbound -- das Marketing des digitalen Zeitalters ... 23

      1.  Inbound -- Marketing, das Menschen lieben ... 25

           1.1 ... Traditionelles Marketing in der Existenzkrise ... 26

           1.2 ... Von Outbound zu Inbound -- Marketing wird kundenzentriert ... 32

           1.3 ... Inbound -- die Marketing-Strategie hinter Content, SEO, Social Media und Co. ... 39

           1.4 ... Inbound macht Marketing fit für das digitale Zeitalter ... 41

           1.5 ... Die fünf Säulen des Inbound Marketing ... 44

      2.  Mehr Marketing-Erfolg mit Inbound ... 53

           2.1 ... Die 10 Top-Gründe für Inbound Marketing ... 53

           2.2 ... Die Erfolgsgrössen Ihres Inbound Marketing ... 58

           2.3 ... Die Phasen Ihres Inbound Marketing ... 67

           2.4 ... Die Stellschrauben Ihres Marketing-Erfolgs -- Conversion Rates ... 71

      3.  Buyer Personas -- Inbound Marketing ist kundenzentriert ... 75

           3.1 ... Von der Zielgruppe zur Buyer Persona ... 75

           3.2 ... Die Customer Journey -- den Kaufprozess verstehen ... 79

    Teil II  Wie Sie Kunden mit Inbound gewinnen und begeistern ... 87

      4.  Anziehung für potenzielle Kunden schaffen -- Attraction-Phase ... 89

           4.1 ... Die richtigen Website-Besucher anziehen ... 90

           4.2 ... Der Blog -- der Anfang Ihres Inbound Marketing ... 94

           4.3 ... Die Social-Media-Präsenz -- der Traffic-Motor für Website und Blog ... 99

           4.4 ... Das Keyword-Ranking (SEO) -- Content für wichtige Keywords ... 107

           4.5 ... Der Website-Content -- Kunden zur Kontaktaufnahme animieren ... 112

      5.  Die Verbindung zum potenziellen Kunden herstellen -- Connection-Phase ... 115

           5.1 ... Das Prinzip der Conversion -- wie Sie Website-Besucher in Interessenten verwandeln ... 116

           5.2 ... Landing Pages -- bieten Sie wertvollen Content gegen Registrierung ... 121

           5.3 ... Smarte Formulare -- Kundeninformationen intelligent erfassen ... 123

      6.  Die Beziehung zum Kunden aufbauen -- Engagement-Phase ... 127

           6.1 ... EMail-Marketing -- die Kaufbereitschaft kontinuierlich stärken ... 128

           6.2 ... Automatische Workflows -- gezielte Anspracheketten definieren ... 132

           6.3 ... Lead Scoring -- die Kaufbereitschaft von Interessenten laufend messen ... 136

           6.4 ... CRM-Integration -- Inbound Marketing mit dem Vertrieb verknüpfen ... 141

      7.  Die Begeisterung des Kunden erhalten -- Delight-Phase ... 147

           7.1 ... Customer Advocacy -- aus Kunden werden aktive Empfehler ... 148

           7.2 ... Social-Media-Engagement -- Kunden im Social Web motivieren ... 160

           7.3 ... EMail-Kampagnen -- unterstützen Sie den Erfolg Ihrer Kunden ... 162

           7.4 ... Customer Success Management ist Kundenservice mit Inbound Marketing ... 166

           7.5 ... Content-Inspirationen -- vom Content zur Kunden-Akademie ... 168

           7.6 ... Customer Community -- User Groups und User Events fördern ... 173

    Teil III  Wie Sie Inbound Marketing richtig planen und vorbereiten ... 179

      8.  Mit Buyer Personas arbeiten ... 181

           8.1 ... Nutzen und erweitern Sie Ihr Kunden-Know-how ... 181

           8.2 ... Entwickeln Sie Buyer-Persona-Steckbriefe ... 188

           8.3 ... Leiten Sie User Storys und User-Szenarien ab ... 192

           8.4 ... Schaffen Sie Ihr optimales Buyer-Persona-Template ... 193

           8.5 ... Buyer-Persona-Management für komplexe Kundenstrukturen ... 197

           8.6 ... Für Eilige: In 10 Schritten zur professionellen Buyer Persona ... 200

      9.  Den Status quo des eigenen Marketings analysieren ... 205

           9.1 ... Analysieren Sie Ihre Website-Performance als Vertriebskanal ... 206

           9.2 ... Bestimmen Sie Ihre SEO-Performance ... 221

           9.3 ... Überprüfen Sie Ihre Content-Strategie ... 236

           9.4 ... Bestimmen Sie den Social-Media-Status Ihres Unternehmens ... 245

    10.  Bestimmen Sie Ihre Inbound-Marketing-Ziele ... 251

           10.1 ... Machen Sie Ihre Kunden zur zentralen Zielgrösse ... 252

           10.2 ... Wählen Sie Ihre Marketing-Ziele SMART ... 257

           10.3 ... Bestimmen Sie Ihre Marketing-Ziele im Sales Funnel ... 259

    11.  Inbound-Marketing-Software einsetzen ... 275

           11.1 ... Die Vorteile und Herausforderungen von Inbound-Marketing-Software ... 276

           11.2 ... Was eine Inbound-Marketing-Software für Sie leistet ... 282

           11.3 ... Wie Sie zu Ihrer Inbound-Marketing-Software finden ... 301

           11.4 ... Was Sie bei Ihrer Software-Entscheidung beachten sollten ... 329

    Teil IV  Wie Sie Inbound Marketing erfolgreich einsetzen ... 337

    12.  Starten Sie Ihr Inbound Marketing ... 339

           12.1 ... Inbound-Marketing-Kampagnen als Kern ... 341

           12.2 ... Start your Engine -- richten Sie Ihre Inbound-Marketing-Software ein ... 352

           12.3 ... Füllen Sie Ihre Inbound-Marketing-Software mit Inhalten ... 371

    13.  Gestalten Sie Ihre Inbound-Marketing-Kampagnen ... 395

           13.1 ... Wie Sie Ihre Inbound-Marketing-Kampagne planen ... 395

           13.2 ... Nutzenstiftende Content-Angebote bereitstellen ... 404

           13.3 ... Die Kampagnen-Assets produzieren und bereitstellen ... 431

    14.  Promotion und Optimierung Ihrer Inbound-Kampagne ... 477

           14.1 ... Go-Live und Promotion Ihrer Inbound-Marketing-Kampagne ... 478

           14.2 ... Die Optimierung Ihrer Inbound-Marketing-Kampagnen ... 512

    Teil V  Wie Sie Inbound im Unternehmen zum Erfolg führen ... 535

    15.  Das Marketing-Team fit machen für Inbound ... 537

           15.1 ... Prozesse anpassen -- Workflows und Agile Marketing ... 538

           15.2 ... Organisation und Kompetenzen anpassen ... 540

           15.3 ... Marketing-Kultur entwickeln ... 545

           15.4 ... Qualifikation und Training fürs Marketing-Team ... 547

           15.5 ... Mit einer Inbound-Marketing-Agentur zusammenarbeiten ... 551

    16.  Datenschutz im Inbound-Marketing berücksichtigen ... 557

           16.1 ... Datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten ... 557

           16.2 ... Wettbewerbsrechtliche Rahmenbedingungen für die Direktansprache per EMail ... 560

           16.3 ... Einschaltung eines anderen Unternehmens als Auftragsdatenverarbeiter ... 564

           16.4 ... Ausblick auf die Datenschutz-Grundverordnung -- Was kommt 2018? ... 567

    17.  Marketing und Vertrieb zum Inbound-Team formieren ... 569

           17.1 ... Team-Erfolg durch Marketing & Sales Alignment ... 570

           17.2 ... Ziele und Rollen im Sales Funnel gemeinsam definieren ... 577

           17.3 ... Gegenseitige Service-Level-Agreements einrichten ... 583

           17.4 ... Inbound als Sales-Methode etablieren ... 587

           17.5 ... Gemeinsames Performance-Monitoring betreiben ... 591

           17.6 ... Gemeinsames Kunden-Management starten ... 595

      Index ... 599

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Beschreibung

Produktdetails

Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 604
Erscheinungsdatum 27.11.2017
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8362-4451-0
Reihe Rheinwerk Computing
Verlag Rheinwerk Verlag GmbH
Maße (L/B/H) 24.6/17.6/4 cm
Gewicht 1268 g
Auflage 1
Verkaufsrang 30044
Buch (gebundene Ausgabe)
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inkl. gesetzl. MwSt.
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Kundenbewertungen

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2 Bewertungen
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Sehr guter Ein- und Überblick!
von einer Kundin/einem Kunden aus Köln am 10.01.2018

Vorab! Ich fange gerade erst mit dem Lesen und der Arbeit am Thema an! „Mach dich mal schlau in Sachen Inbound! Ein Kunde hat danach gefragt und wenn wir das können, machen wir ein schönes Angebot.“ - so lautete mein Arbeitsauftrag. Joa, W*k*p. bietet da so einen richtig schwafeligen „Infotext“ und auch weitere Webrecherche w... Vorab! Ich fange gerade erst mit dem Lesen und der Arbeit am Thema an! „Mach dich mal schlau in Sachen Inbound! Ein Kunde hat danach gefragt und wenn wir das können, machen wir ein schönes Angebot.“ - so lautete mein Arbeitsauftrag. Joa, W*k*p. bietet da so einen richtig schwafeligen „Infotext“ und auch weitere Webrecherche war so naja. Also beim Verlag meines Vertrauens geguckt und dieses Buch entdeckt. Im Grunde ist die Idee hinter Inbound-Marketing ein Gewinn für uns. Im Marketing hat sich mehr getan, als dass nur der Online-Bereich hinzugekommen wäre. Hier gibt es Wissenswertes rund um Customer Journey und Buyer Personas. Das Buch zeigt aber auch, wie Marketing-Automation funktioniert und den Alltag erleichtern kann. Unterm Strich wird uns dieses Buch viel bringen und natürlich werden auch die Kunden davon profitieren...

Ein super Ratgeber für Marketer
von einer Kundin/einem Kunden aus Hattersheim am 05.12.2017

Ein super Ratgeber für Marketer, die sich neu positionieren wollen. Ganz nebenbei bekommt man sehr viele hilfreich Tipps und Informationen über das Inbound Marketing.